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云南红塔银行全媒体客服系统项目(二期)-智能化服务平台项目招标公告

招标编号:KCFW-2019-1164

开始日期:2019-10-18

截止日期:2019-10-24

招标人:云南红塔银行股份有限公司

招标编号:HTBANK-IT-2019093

项目编号:KCFW-2019-1164

1、招标条件

云南红塔银行全媒体客服系统项目(二期)-智能化服务平台项目,项目资金为企业自筹,招标人为云南红塔银行股份有限公司,招标代理机构为明升体育官网。本项目已具备招标条件,现进行公开招标。

2、项目概况与招标范围

2.1项目概况:随着互联网及人工智能技术不断的发展,客户服务领域正日益趋向于全渠道智能化的方向发展。当前我行接入的渠道较为单一、智能化程度也比较低,语音自助应答一般采用传统IVR按键模式来应答,人机系统能力不足;多渠道接数据信息分散,不方便统一管理;知识架构单一,未能有效结合线上线下做到信息统一。因此通过AI能力赋能智能服务平台体系建设,为客户提供专业的、个性化的、7×24小时触手可及的全天候、全渠道、全场景的服务。同时降低成本提升服务效率和质控管理水平,挖掘精准营销价值,进一步推进数字化转型。因此搭建全渠道全流程智能化平台,提供文本机器人及语音机器人的智能化服务能力。

2.2招标范围:详见“第四章招标内容及采购要求”

2.3免维期限:免费维保期限为1年,服务开始时间及结束时间以合同签订时约定为准。

2.4服务质量要求:完全满足招标人需求,详见“第四章招标内容及采购要求”。

2.5招标拦标价:200万元(含税)。

2.6标段划分:本项目不划分标段。

2.7招标方式:公开招标。

3、投标人资格要求

3.1投标主体要求:具有在中华人民共和国境内注册的独立法人资格和履行合同能力,提供有效营业执照;若分公司参加投标的,需总公司的正式授权书。

3.2投标人资质要求:具备质量管理体系ISO9001认证或软件能力成熟度CMMI三级或以上资质认证;

3.3业绩要求:投标人有智能客服(或智能外呼等)的实施案例;

3.4信用要求:投标人2016年至今无刑事及合同纠纷,无任何不良记录,没有处于被责令停业,无投标资格被暂停或取消,无财产被接管、冻结、破产等状态;没有骗取中标和严重违约、没有处于被项目所在地政府或国家部委禁止市场准入等情形;

3.5本项目不接受联合体投标,除采购第三方的语音引擎产品外,项目不得分包,转包。

4、资格审查方法

本次招标采用资格后审的方式进行资格审查。

5、报名及招标文件的获取

5.1请于2019年10月18日至2019年10月24日(国家法定节假日、公休日除外),每天上午8时30分至11时30分,下午14时00分至17时00分(北京时间),持:

(1)营业执照副本(复印件加盖公章);

(2)法定代表人身份证明书及授权委托书原件;

(3)经办人身份证原件,到明升体育官网(昆明市世博路16号世博生态城低碳中心B座1单元12层)办理报名事宜并获取招标文件。

5.2省外企业网上报名:须将5.1条所需报名资料盖章扫描件发送至358198236@,并联系代理机构确认获取报名表,回传报名表后,代理机构确认通过,可将文件费用转至开户名称:

明升体育官网 

开户银行:中国工商银行昆明城市开发支行

账号:2502021509024808446,回传缴费凭证后,招标文件将通过报名邮箱及时发出。

5.3招标文件每套售价为600元(人民币),售后不退。

6、投标文件的递交

6.1递交投标文件截止时间为:2019年11月08日14时00分

6.2递交投标文件截止地点为:明升体育官网(昆明市世博路16号世博生态城低碳中心B座1单元12层)

6.3逾期送达或者未送达指定地点的投标文件,招标人不予受理。

6.4本招标项目的开标将于上述投标截止的同一时间同一地点公开进行,投标人的法定代表人或其委托代理人应准时参加。

7、发布公告的媒介

本项目招标公告同时在中国招标投标公共服务平台(http://cebpubservice.com)、云南红塔银行股份有限公司网站(www.ynhtbank.com)、明升体育官网网站(www.kmcsn.com)上发布,我公司对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。

8、联系方式

招标人:云南红塔银行股份有限公司

联系地址:昆明市盘龙区世博路低碳中心A座

联系人:张老师

联系电话:0871-65236542

 

招标代理机构:明升体育官网

办公地址:昆明市世博路16号世博生态城低碳中心B座1单元12层

联系电话:0871-68338999

联系人: 黄秋双(13095307117)、曹然

电子邮箱: 358198236 @


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